Привлечение новых клиентов и увеличение объема продаж при уже существующих клиентах – это ключевые факторы успеха любой компании. Помимо этого, компании во все более конкурентном окружении должны стремиться к улучшению своих услуг в послепродажный период, при выполнении сервисной деятельности и технической поддержке. Решения CRM предназначены для автоматизации данных бизнес-процессов и улучшения информационной базы для принятия решений.

Microsoft Dynamics CRM является комплексным решением для управления взаимоотношениями с клиентами, поддерживающим бизнес-процессы на всех этапах: от продвижения и продаж до сопровождения деятельности уже существующих клиентов. Решение предоставляет возможность создания полного представления о своих клиентах, обеспечивает формирование оценки эффективности маркетинга и продаж, гарантирует высокий уровень удовлетворенности клиентов во всех точках соприкосновения и безупречное качество предоставляемых услуг. Главными преимуществами решения являются, прежде всего, интеграция с решением Microsoft Outlook, знакомый интерфейс пользователя, большая гибкость в использовании и быстрое внедрение.

Группа Adacta рассматривает внедрение решений CRM как бизнес-проект, непосредственно связанный с внутренней деятельностью компании. Нашим клиентам мы предлагаем глубокие познания в области оптимизации функций продаж, содержательное и технологическое внедрение решений CRM для учебных заведений, организаций, предоставляющих послепродажные услуги, маркетингово направленных организаций, крупных call-центров и компаний, включающих своих клиентов в программы лояльности. Технология CRM все чаще вводится также в целях организации и улучшения процессов, не ориентированных на продажу, с помощью, так называемых, XRM-решений. Ключевым преимуществом нашей работы, помимо профессионального консалтинга, является интеграция решений CRM с другими информационными системами, такими как решения ERP, решения для управления документацией и решения для поддержки call-центров.